開學季的到來，無疑是文具行業一年中最為繁忙的時期。

依托學生和辦公群體而生的文具行業，龐大又分散。據統計，我國文具市場規模已經超過1300億元，但90%的文具企業銷售額都在1000萬元以下。

就是在這樣極度分散的市場中，晨光文具卻突出重圍，成為名副其實的文具龍頭。這個從默默無聞的小作坊成長為全球最大文具制造商之一的品牌，目前在全國覆蓋超7萬家“晨光文具”店招的零售終端，擁有晨光生活館、九木雜物社等709家零售大店，產品遠銷百余個國家和地區。

晨光的強勁發展勢頭也引人矚目。過去十余年里，它持續保持兩位數的快速增長；更難得的是，三十多歲的晨光，在新一代年輕人心中，始終占據著重要地位。

DBA三期班同學、上海晨光總裁陳湖雄曾說：我希望中國未來能涌現出更多深耕各自領域的偉大企業，在一米寬的行業領域內做到一萬米深。如何準確捕捉消費者需求、平衡創新與成本？如何在激烈的市場競爭中保持獨特性？今天與你分享陳湖雄的對話實錄，希望對你有所啟發。

來源 | 解放日報

陳湖雄

長江DBA三期班同學

上海晨光文具股份有限公司總裁

Q ：晨光的口號是“做有溫度的好文具”，您覺得什么是好的文具設計？

陳湖雄：晨光一直堅持“做有溫度的好文具”，什么是有溫度的好文具呢？我們認為的是以消費者洞察為創新源點的文具設計。

現在社會物質豐富，消費者都很挑剔。過去產品生產出來，最重要的是銷售、渠道，產品只要能上架，被消費者接受的概率就很高。現在是買方市場，購買力分散，消費者有很多選擇，僅僅在外觀、功能上做花樣已經很難打動消費者。

文具行業是個典型的“小產品、大市場”。晨光的產品策略是從用戶需求出發，在功能設計上輸入溫度，在外觀設計上注入內容，使文具轉變為社交貨幣。

從功能、外觀到情感等層面，都能深刻地洞察到消費者的痛點及需求，能夠打動消費者、懂得消費者的產品，才是有溫度的產品，而不是冷冰冰的文具。

對于年輕消費群體來說，讓他們感覺到“你懂我”可能更為關鍵。為此，我們每年也會在產品研發時，做大量的、定期的受眾訪談，希望從消費者的真實反饋中，獲取創新設計靈感。

所以現在的開發模式是，在產品生產之前，就已經精準地找到受眾，精準地知道了他的需求，也知道從哪些渠道能觸達他，有一套完整的生產營銷方案。

陳湖雄同學在DBA活動中為參訪者做講解

站在消費者角度提供解決痛點的產品，始終是我們的底層邏輯。我們觀察到新一代父母育兒心態的變化——他們希望放手釋放孩子創造力。因此， 我們推出易可洗、食品級原料畫材、抗菌黏土等一系列兒童美術產品，精準滿足用戶需求，產品體驗也超出用戶預期。

把產品做好已經是企業需要達到的最基本的門檻，如何能做出觸達消費者內心的設計，才是我們致力于解決的。

Q ：文具作為一個成熟的產業，其中的研發和設計創新難在哪里？晨光是如何去做的？

陳湖雄：外界對于文具的制造設計，其實有很多誤解。

很多時候消費者不理解，文具外觀變一變就可以了，為什么做起來其中的技術難度這么大。之前網絡也曾經熱議過，中國連圓珠筆筆頭都造不出來，這其實也是誤傳。

一支筆看似簡單，單筆頭的制造就有20多道工序，筆頭由球珠、球座體、彈簧組成，其加工過程對生產工藝、操作人員技術水平、檢測技術和生產管理等方面有著極高的要求，加工精度和難度不亞于精密手表零部件。

晨光掌握的筆頭、油墨核心技術，其中自主研發設計的筆頭采用24工位聯動加工技術，將優質精密線材切削成筆頭，精度可達到3微米以內。

球珠由碳化鎢硬質合金制成，不易磨損，耐用穩定。內部5條油墨槽，匹配不同墨水粘度設計，配合了油墨流變特性，保證了流暢連貫的書寫體驗。

一支真正的好筆在出廠前還要經過嚴格的品控檢測。晨光的每個筆頭都需要經過30多個參數檢測合格后，才可以投入使用。

晨光有三大轉折點：一是從貿易到實業階段，二是建立渠道和品牌，三是進入全球化和資本市場。

可以說，晨光經歷的三個階段是中國制造業在近三十年的縮影之一，而晨光在第二階段的轉折也體現了中國制造業求新求變的優良品質。

晨光創立35年了，但我們不希望成為一家“老”企業，我們希望自己不斷地歸零，不斷地更新迭代，跟上社會進步的步伐、年輕人潮流的步伐，不斷地接受新的事物、新的挑戰。每年我們投入超1億元用于產品研發和設計創新，目前擁有發明、外觀設計和實用新型等專利超1200項。

另外，我認為要創新，企業心態就要開放，鼓勵團隊和年輕人建立聯系。一方面我們啟用了很多年輕的設計師，另一方面我們鼓勵設計師走到消費者的生活圈子里去觀察、理解他們。

DBA和他的朋友們——走進晨光

（點擊圖片回顧往期報道）

產品設計和消費者之間其實是一種共創的關系。其實很多文具重度愛好者，他可能對文具的使用體驗、產品要求，比我們的設計師還要專業，我們也希望和這些消費者能夠建立起親密的互動關系。所以我們會調研，也會邀請消費者作為產品體驗官，對我們的產品給出優化、迭代的一手意見，從而創造出更符合消費者需求的產品和體驗。

Q ：您覺得晨光通過這些創新設計，希望傳遞或者帶給消費者什么呢？

陳湖雄：最直接的，晨光通過設計的不斷創新，來提升消費者的使用體驗，讓他們的學習和工作更高效、更快樂。

在新零售生態下，晨光積極探索渠道創新，發展九木雜物社等零售大店，為年輕消費者提供具備實用美學的文具文創產品及“可逛可淘”的治愈空間，滿足消費者對生活中小美好的向往。

后消費時代，悅己、社交成為新一代選擇消費的主要原因。在此趨勢下，我們實現“從文具到文創生活”的突破，挖掘價值和體驗感，讓產品變成了潮流單品，與Z世代建立深層鏈接。

我們的每一次態度發聲、跨界聯名，都是在這個時代坐標下對努力向上、自我探索和成長精神的鼓勵與細化，希望傳遞出更多積極正能量，也讓更多人感受來自品牌真誠的鼓勵。如此，人們選擇晨光，不但是因為產品，還因品牌的積極內在，和情緒共鳴。

首先，我們和消費者之間是一種天然的陪伴關系。晨光的產品線非常豐富，從幼兒產品到辦公產品，用戶在人生的各個階段都能用到我們的文具，我們希望能夠陪伴一代又一代的消費者成長。

另外，由于我們的主要消費群體是學生，所以晨光的社會責任感可能要比普通企業更重，希望通過我們的產品和設計對年輕群體產生更深的影響或者聯結。

近兩年，我們也在做很多綠色環保的設計，投入了大量的研究經費，對一些不可降解的原材料進行升級替換，推動上下游產業一起去做可持續發展。

例如現在我們已經研發出食物殘渣筆、植物殘渣筆，一些意想不到的材料，比如咖啡渣、小麥秸稈等都可以拿來融入筆桿。

我們也推出了瀕危動物海洋系列文具，因為現在的年輕人也很關注全球變暖、可持續發展的議題，所以這類產品也能和消費者形成共振，我感覺到這也是企業的社會責任所在。

Q ：企業是否應該追趕“風口”，多線發展？

陳湖雄：在我看來，企業要多元化，前提是現有領域要做得夠專業。如果現有的領域都沒辦法做好，還想涉足很多行業和領域，認為什么都是風口，就會變成一個機會主義者，最后可能什么機會也抓不住。

每個行業都有隱形冠軍，中國企業首先是做好自己。所以，我最大的心得體會是不要過度地追捧所謂的風口。晨光三十年專注干一件事情，我們的成功和這個價值觀是有關系的。我希望中國未來能更多涌現出深耕各自領域的偉大企業，在一米寬的行業領域內做到一萬米深。