阿里巴巴合伙人戴珊：勇氣是我的“魔法” | DBA Voice · 對話

發布時間：2021-07-14 17:56

“當‘危’和‘機’并存，我們可以看到機會其實在持續出現，危難之中不停地產生新事物。企業總是害怕失去未來的機會，擔心錯過了會怎么辦，特別是對大企業來說，系統性踏空可能是最大的風險，所以企業必須主動創變。而企業的創變從根本上說源于企業家的勇氣與敏銳。”

——戴珊

 

 

勇氣是我的“魔法”

 

戴珊，阿里巴巴創始人、合伙人之一，2021年阿里集團MMC事業群首任總裁，同時分管阿里集團B類事業群、盒馬事業群，并負責統籌阿里集團涉農業務。2019年入選福布斯致敬中國科技領域拼搏的女性排行榜“中國科技女性榜”。同年獲選時尚芭莎評選的“建國70年70位優秀女性管理者”。
 
“一個成功的企業家需要具備哪些重要的品質？我覺得是勇敢、真實和責任感。”戴珊不假思索地給出自己的回答。

 

勇氣是魔法

 
22年前，作為阿里“十八羅漢”之一，那時的戴珊大概難以想到，自己正在參與締造一個全球互聯網業界的傳奇公司。二十余載時光荏苒，從中國供應商到誠信通，從淘寶網到全球速賣通，戴珊一路乘風破浪，親歷阿里在商海中的驚濤駭浪，也收獲了劈波斬浪后的功成名就。

 

歌德說，勇氣里面有天才、力量和魔法。創業需要勇氣，敢于面對失敗的未知。
 
戴珊永遠記得那個天寒地凍而內心滾燙的日子。1999年冬，大學恩師向她發出了熱情邀請：一起回杭州創辦一家公司。同時受邀的還有蔣芳、韓敏等幾位平時關系要好的同學。
 
恩師坦陳，到底做什么，也只是一個想法，到底會不會成功，也不知道。回杭州的話，大家的工資是每月500塊人民幣，沒有星期天和節假期……
 
戴珊回憶，原本她們可以考慮3天時間再答復，但事實上她們只思索了5分鐘就爽快回應：“我們回杭州去，一起去。” 一個人有了夢想與抱負，他就長了光的翅膀。勇氣與信任，開啟了戴珊的“阿里人生”，她即將插上光耀奪目的翅膀凌空翱翔。
 
“公司讓我做銷售我就做銷售，讓我做客服我就做客服，我不會想太多，就愿意樂呵呵地做。”
 
創業之初，工程學出身的戴珊是“中國供應商”的客服人員，每天工作超過16小時，無論多晚她都給客戶回郵件，累了就在辦公室鉆睡袋里休息。兩年后，戴珊開始擔任公司銷售、用戶界面等多個部門的管理層職位。創業者的闖勁和韌性在這個時期得到真真切切的磨練。
 
勇于挑戰人性的弱點，仿佛是所有創業者的天性。2008年，戴珊辭任阿里巴巴廣州分公司第一任總經理職位，“跳”到淘寶網出任人力資源負責人，這為她2013年出任阿里首席人才官奠定了基礎。
 
戴珊坦言，自己工科出身從沒做過HR，做事完全是“憑著感覺走”。在淘寶，戴珊曾推出“賽馬”機制，力推“內部創業”，激發員工日益低迷的創新熱情；她力推“自主晉升”制度，讓員工可以自如晉升，且老板沒有否決權；她還舉辦“月例會”、“裸心會”、“淘寶晚會”，“讓所有毒草長在陽光下”，讓團隊更凝心聚力，讓員工繼續相信夢想、看見價值。
 
每當在舊業務體系中如魚得水之際，戴珊總樂于逃離“舒適區”，成為新領域的“開荒牛”、“革新者”。
 
圖片
 
2014年，戴珊轉任阿里首席客戶服務官，帶領新成立的集團客戶服務部重新定義“阿里客服”。一年后，阿里陸續推出“極速退款”、“極速退貨”、“極速維權”、“芝麻信用”等極致服務體驗，讓客戶贊嘆不已。
 
2017年，戴珊履新B2B事業群總裁。其后，她宣布將深度打造數字貿易體系，為全球中小企業打開超萬億的線上交易市場。2021年4月，這位創業者與革新者在新崗位上吹響了震動業界的“MMC集結號”，宣告開辟“近場電商”新戰場。
 
戴珊在動員信中說：
 

“創造一個新的商業形態和生活方式是辛苦的，披星戴月將是日常，沙縣小吃可能會是陪伴我們最多的夜宵。但青春滾燙，每個人不都在渴望能夠全力以赴一次嗎？”

——戴珊

 

 
這便是勇往直前、“魔法”加持的小個子女王戴珊給出的答案。
 
創變是基因
 
勇敢，于企業家是創業精神，于企業是創變基石。事實上，自誕生之日起，勇敢和創變就已經是創始團隊的人格特質，也是長在阿里骨血里的兩大基因。
 
1999年，懷揣著“做一個中國人創辦的世界上最偉大的互聯網公司”的美好愿景，“阿里巴巴十八羅漢”將各自的閑錢（pocket money）拿出來作為公司的部分啟動資金。就這樣，戴珊與她的同學們以及蔡崇信，義無反顧成為湖畔時代的“阿里人”。
 
“中國供應商”是阿里B2B的起點，中國鐵軍是互聯網歷史上的豐碑。在隨后的二十年里，阿里續寫出淘寶網、支付寶、菜鳥、阿里云等一個個人們耳熟能詳、津津樂道的傳奇故事。商業生態體系的形成，進一步提升了阿里的行業敏銳度和組織自省能力，它始終主動創變，對“看不見、看不起、看不懂、來不及”保持高度警惕。
 

“沖擊里也蘊藏著重組的新形勢，也可以看到隨著環境的變化、角色的調整，很多行業出現了一些新的機會。”

——戴珊

 

 
在危難發生時，勇敢與創變可以成為阿里承擔社會責任、轉危為機的利器。2020年新冠疫情來襲，客觀上給了阿里生態業務練兵和團隊打磨的一次良機。
 
“我們會看到（新冠）疫情對于整個社會和經濟環境并不是毀滅了，而是給我們做了一些調整。”戴珊說，“對很多行業造成沖擊，在這些沖擊里也蘊藏著重組的新形勢，也可以看到隨著環境的變化、角色的調整，很多行業出現了一些新的機會。” 
 
疫情期間，阿里使出了多年來積累的幾乎所有業務能力，發現問題，解決困難。除了迅速推動10億元物資捐贈項目外，菜鳥專設醫療物資綠色通道，輸入大批海外應急物資；阿里健康依托原本積累的醫院醫生網，開設在線義診；支付寶則為所有醫護人員建立健康保障金；釘釘聯合政府部門推出“在家上課”項目；而“健康碼”在杭州市率先推出使用。
 
戴珊指出，疫情期間阿里還針對疫區內客戶一直保持溝通。“我們強調和企業在一起、和客戶在一起，無論未來怎么樣，任何困難阿里與之共擔。復工前我們還利用釘釘做了很多客戶培訓，包括業務、心理、文化溝通、未來方向等。”
 
“危”與“機”并存，疫情加速了整個社會的數字化進程。數字化成了必選項，而非可選項。勇敢和創變再次讓阿里抓住了業務重塑、自我完善的重大機會。
 
今年4月，出于對后疫情時代新零售行業的反思與創變，戴珊發布了震動業界的《MMC，吹響集結號！》。在動員信中戴珊說：“這一次，我們將再次打開一個全新的戰場；102年，不僅要傳承，更要創變。我們會把阿里巴巴集團沉淀的所有能力，投入這個市場。” 
 
實現“百年阿里夢”，阿里像葆有商業信仰與初心一樣，保持勇敢和創變的企業基因。

 

他山之石，可以攻玉
 
雖然業務繁忙，戴珊依然非常愿意擠出時間加入長江商學院企業家學者（DBA）課程，因為“跨界”的同學背景，能為個人和企業的創變提供新鮮動力和豐沛資源。
 

“我在很多年前就對長江商學院有所了解，其實這次我也是下了很大的決心才來DBA學習。在整個學習模塊里，有很多機會認識各行各業‘跨界’的同學，而且每一次都有機會到其中一位同學的企業里考察調研，這一點特別吸引我。”

 

——戴珊

 

 

在長江的同學里，企業家還可能遇到現在的或者未來的合作伙伴。前不久，同學們參訪韻達集團。“韻達是阿里生態中的一位重量級合作伙伴。我們能夠看到它從小企業發展到上市公司，也能夠看到韻達的發展規劃。這對阿里未來與韻達深化合作將有指導意義。”戴珊說。

 

另一方面，長江商學院的世界級教授及DBA特別邀請的專家學者對行業的前瞻與解讀，讓戴珊感到彌足珍貴。
 

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“海南作為中國自由貿易港，它特殊的地理位置、整體外貿體系及關匯政策，對阿里業務影響很大。長江DBA的教授學者們對海南外貿地位抽絲剝繭式的闡釋，讓我印象特別深刻。學院組織了頂級師資來為我們詳細講解：譬如，在全球宏觀環境下選擇海南的原因，目前海南的政策體系是怎樣的，對各項政策如何解讀，等等。這些前沿分析對我回到日常工作中，在業務推進方面大有裨益。”
 
“來長江學習是多元的，有趣的。”戴珊說，“我因長江而變，長江讓我與外面的世界產生了更多有益連接。”
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