數字之巔，智勝未來：走進軟通動力 | DBA實踐課堂
發布時間：2021-09-14 15:47
九月初，長江商學院DBA實踐課堂到訪IT服務領軍企業——軟通動力。長江商學院DBA項目副院長、會計與金融學教授劉勁帶來“軟件行業研究”，系統剖析了企業構建數字化能力的深層邏輯；DBA八期班同學、軟通動力集團董事長兼CEO劉天文傾情分享了軟通的數字化轉型實踐經驗；DBA特有的“晚自習”環節，消費、白酒、物流、游戲等行業的同學代表則針對“數字化”話題展開新一輪思想的碰撞與交鋒。一起來回顧本次課程精彩。
劉勁教授 | 軟件行業研究
IT行業的市場現狀
課程伊始，劉勁教授指出，軟件屬于IT行業中的一個板塊，而IT行業這個大圖譜中，還包含數據和硬件版塊。
IT行業歷經了“兩個半革命”。從2013年到2020年期間硬件、軟件、數據的全球增長情況可以看出：硬件、數據版塊增長非常快，硬件年均增長44.3%，數據年均增長38.9%，而軟件的增長完全不在一個數量級，僅5.7%。因此可以說IT革命實際上是“兩個半革命”：硬件、數據、軟件（半個）。劉勁教授認為，軟件增長比數據和硬件增長慢，這催生了很強的需求——用軟件通過硬件來處理數據，即人工智能。
中國軟件市場發展很快，每年增速在10%以上，雖然今年增速有所下降，但仍超過了全球水平。劉教授分析，從中美之間在軟件領域的差距來看，上市公司的市值差了兩個數量級，美國的軟件公司最高的市值在2萬億美金以上，而中國的軟件公司大約在1000億人民幣左右；純軟件公司與美國差距也比較大。從中美市值Top20的軟件公司分類來看，美國有全球頭部的操作系統和數據庫企業，“底層硬實力”更強，而中國頭部的軟件公司幾乎都是應用軟件企業。
軟件的分類和應用
軟件的兩頭是機器和用戶，劉勁教授解釋其特點是把硬件的能力和用戶連接起來的翻譯系統。軟件可分為應用軟件和系統軟件兩類。
軟件主要的應用是個人和公司的信息處理。軟件行業的細分領域眾多，特別是在應用軟件層面，既有不同需求下產生的通用型軟件，又有不同行業、不同場景下產生的專業軟件。軟件可以主要分為企業級服務軟件、工業軟件、辦公軟件、安全軟件等幾大類。其中企業級服務軟件（如ERP、CRM等）市場規模最大，工業軟件次之。按照不同的軟件形態/部署方式，軟件可分為本地化部署軟件和SaaS軟件。
企業級軟件
企業級軟件是支撐企業信息化需求的軟件總稱。比較典型的有企業辦公軟件、企業應用系統（如CRM、ERP、HRM）等。
企業各流程的信息化管理可以提高運營效率，降低企業成本：根據美國生產與庫存管理學會的統計，使用ERP可以讓企業庫存下降30%-50%，延期交貨減少80%，采購提前期縮短50%，停工待料減少60%，制造成本降低12%，管理人員減少10%，生產能力提高10%-15%。
劉勁教授認為，我們常說的硬件實際都很“軟”，以波音737MAX和特斯拉汽車為例，軟件部分起了很大作用，控制飛行的是軟件，驅動特斯拉行駛的依然是軟件。現在一臺汽車成本里面35%是電子產品和軟件。
軟件行業的競爭與趨勢
劉勁教授分別從三個不同角度分析了軟件行業的競爭邏輯：
質量：穩定性、安全性、用戶體驗；
成本：人力、高固定投入、低邊際成本；
粘性：網絡效應，先發優勢、替換成本。
行業趨勢一：云計算與SaaS化
互聯網的興起使云計算成為更加經濟、高效的計算方式，SaaS化帶來行業格局的改變與發展機遇。
行業趨勢二: 數據沉淀與數據分析（AI）
人工智能最核心的部分就是對大量數據的處理，數據能力也是未來IT行業發展的重要方向。
行業趨勢三：國產化替代在加速
隨著中美貿易摩擦不斷升級，國家將持續在政策、資金等方面對硬件設施及基礎軟件行業進行支持，ERP自主可控將成為必然趨勢。
面對現階段操作系統基本是美國“統治”的現狀，華為的鴻蒙意義重大。鴻蒙定位于1+8+N智慧生活戰略（全場景生態互聯），目前已有300+應用和服務伙伴、1000+硬件伙伴、50萬+開發者共同參與到鴻蒙生態的建設當中。如果鴻蒙系統的開發最終在穩定性、安全性和用戶體驗等方面超越安卓的話，中國在世界上就擁有了足以抗衡美國的操作系統。
IT服務在IT市場中的重要性
軟通動力作為數字化解決方案提供商，其中的軟件外包屬于IT服務。劉勁教授認為，IT服務在整個IT市場中很重要。IT服務支出是僅次于通訊服務的第二大IT支出構成，其市場增速持續高于全球IT支出的增速，是僅次于企業軟件的第二大高增長領域。
劉教授介紹，全球IT服務一直保持著5%左右的穩定增長，主要來自于全球企業數字化轉型以及日常IT運維需求；而中國IT服務一直保持著10%以上的高速增長，主要來源于國家信息化戰略的實施、政府和企事業單位對于數字化轉型的需求，由于我國數字化起步較晚，未來幾年仍將保持高速增長。
那么，IT服務的主要構成是什么，又有哪些實際應用？
IT服務主要構成：IT支持與維護、IT系統集成、IT咨詢、信息技術外包、知識流程外包、業務流程外包等，其中IT支持與維護占比高達47%；
IT服務主要應用：電信、金融、政府、制造、交通等領域，其中銀行和保險占比22% 、電信占比19% 、政府占比16% 、制造業占比13%。
IT行業為什么要外包？劉勁教授指出，這是基于比較優勢的原理。對大公司而言，選擇IT外包有三大原因：降低成本、業務可擴展性、聚焦核心業務。
云計算雖然能解決了一部分IT服務問題，但不能解決所有問題。大型客戶不僅要產品，還要服務，定制化服務難以替代。同時，專業的IT服務團隊入駐，能減少企業內部技術固化現象，給企業帶來最新技術，提高開發效率。
縱觀全球IT服務領先企業，中國公司還比較靠后。
中國與印度相比，印度所有產業里做得最好的是IT服務，且全球領先。印度和中國的IT服務有本質區別，印度客戶主要來自美國、歐洲，而中國IT服務公司的業務主要集中在國內，國際化業務較少。
最后，劉勁教授指出，IT服務是一個相對分散的行業，國內市場更為明顯，未來整個行業仍有較大的整合空間。
總 結
1.IT革命仍然在進行中，軟件、硬件和數據都很重要；對于一般用戶，在和平年代，主要競爭的是應用軟件和數據；
2.中國的IT較“軟”，西方的IT很“硬”；中國需要從軟到硬的轉化。除了芯片，還有操作系統的問題；
3.華為的鴻蒙符合國家戰略，是從軟到硬重要的一步；
4.數字化、軟件的開發在中國還有極大的空間；IT正在云化，AI化，國產化；云化和AI化為國產化帶來契機；
5.IT服務是不可缺少的一部分，但中國的公司不大可能像印度公司一樣深入西方的IT體系。
劉天文 | 軟通動力——數字轉型新動力
實踐分享部分，DBA八期班同學、軟通動力董事長兼CEO劉天文分享了軟通動力的發展歷程與未來戰略。他表示，企業數字化能力是加速共同富裕的有效手段，是企業的必經之路。
軟通動力的向變而生
軟通動力是中國領先的軟件與信息技術服務商，為客戶提供軟件與數字技術服務以及數字化運營服務。軟通致力于用數字技術提升客戶價值，成為具有全球影響力的數字技術服務領導企業，和企業數字化轉型可信賴合作伙伴。
自2005年軟通動力在北京正式成立以來，一路迎接挑戰、迎接變化，不斷轉型與創新，最終成功實現行業突圍，躋身領袖企業行列。劉天文相信，只有不斷地創新，才能真正地實現中國企業經濟數字化，只有持續不斷地為數字化時代的中國注入新動力，才能打通企業內部壁壘，實現中國企業全業務全流程的貫通，在數字化時代占領高地。
今日軟通，創新驅動
如今的軟通動力在數字經濟發展的新征程中扮演著不可或缺的角色。
全球視野看IT服務產業
如何更好的滿足客戶信息化、數字化需求？
劉天文認為，IT服務產業是科技轉化為生產力的必要環節。從前期的咨詢、分析，到中期的定制開發、系統集成、部署交付，再到后期的運維升級、運營管理，IT服務都是為滿足客戶信息化數字化需求提供的服務，且屬于技術和專業人才密集型高科技產業，需要以多種交付模式提供多種科技和業務服務產品。
分析中國IT服務增長情況，劉天文表示，中國IT服務市場2021年將突破萬億，未來增長空間巨大。新經濟、新技術、新理念、新模式引發IT服務市場大規模擴展，IT咨詢、IT支持與維護、IT外包服務等細分市場持續快速增長，相比全球IT服務支出，中國IT服務支出有近3倍增長空間。
全球視野之下，數字技術光速發展，數字經濟也已成為加速中國經濟發展的主體。而對比國際IT服務商，中國IT服務商更應該加速轉型創新，全面擁抱數字化。
軟通動力的數字未來
談及未來布局，劉天文表示，依托現有實力，軟通未來發展將依靠3大戰略驅動力，不斷創新，幫助客戶跨越“數字鴻溝”。
█ 持續發力數字軟通
業務數字化：數字賦能客戶，數字業務成為支柱
管理數字化：數字平臺升級，供給側能力提升
█ 加速建設軟通生態
圍繞客戶和基地進行生態化建設，讓生態合作產生價值和效益，實現共贏。
五個生態：客戶和創新生態、技術生態、人才生態、 交付生態、服務生態；
兩個基地：產業基地+產教融合基地；
一個體系：生態合作體系
█ 穩步推進全球化
支持國家“一帶一路”戰略布局，支持國內企業的國際化戰略拓展。
乘船出海：乘戰略合作伙伴之船，為中國客戶海外業務提供服務交付，逐步擴大覆蓋范圍。 地域布局：繼續健康發展美國和日本業務，布局東南亞和中東地區，建設交付基地，支持客戶，業務發展。 做強國際客戶：利用中國資源依托國內各地交付中心的優質資源，實現國際客戶在華及離岸的需求交付。
在幫助企業實現數字化轉型升級的過程中，軟通動力堅信只有自身的數字化戰略成功，才能幫助客戶獲得更大的成功。劉天文表示，2021年是軟通動力發展過程中的關鍵一年，數字戰略將共同驅動軟通動力作為數字化轉型升級的使能者，在數字化大潮中，作為數字化的基礎服務提供商，通過長期、持續、可信賴的服務，為中國數字化發展貢獻力量。
DBA晚自習
數字化作為當下應對經濟變革壓力的穩定器，一直都是企業家們密切關注的話題。DBA實踐課堂為了激發大家的深入思考與行業探究，特別設置“晚自習”環節，八期班同學們就數字化轉型話題思辨交鋒、深入討論，現場氣氛熱烈。
安徽口子酒業股份有限公司董事長兼總經理徐進同學表示，目前所用到的系統在各方面都不夠完善，所以傳統行業的數字化早已迫在眉睫。而模塊化能夠實現智能工廠規模化生產和客戶需求個性化定制，并且供應商還能向模塊供應商轉型，全程參與產品設計、供應模式選擇和單元化物流的規劃。因此，想要做一個比較成熟的軟件，模塊化將成為一個很好的策略。
耐克體育（中國）有限公司大中華區銷售副總裁門立俊同學主要從消費者的角度分享了對信息的抓取和應用的獨到經驗。他表示，目前需要通過數字化技術來第一時間了解消費者，因此做了一個直面消費者的轉型，實現端到端的打通。例如，每個產品都會有RFID，不管產品的流轉經歷多少端，公司的數據后臺都有了解，在此基礎上，指導產品的推廣、渠道的開發和市場廣告的投放。
蕪湖三七互娛網絡科技集團股份有限公司董事、集團高級副總裁、集團黨委書記楊軍同學表示，游戲行業的虛擬產品就是數字，但也一直在推進數字化的過程，因為這可以提升產品的研發效率和成功的概率。例如，抓取用戶的行為數據，改進產品，推出用戶感興趣的活動。除此之外，三七互娛在管理方面也在不斷做數字化轉型，例如在人力資源管理方面引進了HR管理系統。
廣東東箭汽車科技股份有限公司集團總裁羅軍同學表示，未來數字化不是一個戰略問題，而是一個生存問題。與此同時，他在企業進行數字化的過程中給出了幾點建議：1、第一推動力是必不可少的；2、不要好高騖遠，要根據自己的需求去一步一步做；3、不能過分地迷信軟件廠商，因為只有自己最懂自己；4、在推行前一定要重新梳理公司的流程。
深圳越海全球供應鏈有限公司董事長兼總經理張泉同學主要分析了數字化對于物流行業的重要和痛點。他指出，快遞的數字化標準是統一的，只要流程標準，就能做得好；但痛點在合同物流管理的數字化上，需要根據具體客戶的情況與需求，開發與其相適應的系統，對越海來說是巨大的挑戰。
企業數字化轉型浪潮洶涌澎湃，依托于云計算、大數據、人工智能等技術的IT基礎架構是支撐轉型升級的基礎。本次DBA實踐課堂為DBA同學們洞悉了企業構建數字化的邏輯，同時用實踐案例描繪了數字化未來的發展趨勢。希望企業家學者們能在自己的企業、行業中，在未來有力的開展數字工程，實現數字化轉型。
