8月10日，《財富》公布了2020年世界500強榜單，京東集團的排名升至102位，位居中國零售及互聯網行業第一、全球互聯網行業第三。

京東在零售和互聯網行業的快速發展，2016年以來在零售、技術服務、物流等領域精心布局和全面突破。目前，京東正在著力推進集團從中國最大的零售平臺向以供應鏈為基礎的技術與服務企業跨越。

王笑松

王笑松同學重點向企業家學者們介紹了京東零售以及京東在全渠道建設方面的探索。

王笑松表示，京東目前的業務主要分為十大板塊——零售、數字科技、物流、健康、保險、物流地產、云計算、AI、京東物聯合國際化業務。其中，最核心的業務是零售，其他業務多基于零售逐漸發展起來。

京東零售定位為以供應鏈為基礎的友好交易零售平臺。其中，“供應鏈”表明了京東零售對To B業務的重視，而“友好”則體現了京東零售的溫度。

王笑松介紹，目前京東零售的主要內涵包括：

①滿足消費者多元化需求，幫助行業降本增效

當下，京東零售的業務分To C和To B兩個板塊。

To C板塊是京東零售的傳統優勢領域，面向消費者的多元化需求，提供全品類的商品和服務。

To B板塊主要面向政府機關、軍隊、醫院、央企國企、外資企業等大中型客戶，提供企業業務（智能采購）、新通路（京東便利店）、智能供應鏈等服務，以數據和技術驅動，進行數字化、智能化、平臺化的商品流通管理，促進產業鏈、供應鏈上中下游的高效協同，助力行業實現降本增效。

②多場景全面觸達消費者

王笑松談到，當下，線上流量去中心化趨勢明顯。僅僅依靠主站APP，企業已經無法維系銷售的高速增長，為此，企業需要不斷拓新渠道，構建全渠道零售。以京東開普勒為例，通過開普勒，京東零售向合作伙伴分享商品池，利用自身的供應鏈能力為不同的平臺提供服務。

③自營模式打造核心優勢品類

④開放平臺滿足消費者多元化需求

⑤搭建優質的線上線下生活服務平臺

⑥為企業用戶創造價值

⑦打造高效、健康、開放的平臺生態

除自營之外，京東零售還搭建了風向標、京東好店、護寶錘等第三方平臺，推出訂單挽留、售后自動化、智能庫存、智能客服等服務，通過平臺認證給商家背書，幫助商家降低成本、提高效率等，推動商家銷售。

⑧保障用戶全流程購物體驗

在京東零售風控系統上，京東推出京東客服、放心購、宙斯盾系統等產品，應對刷單、職業打假等問題，調整完善規則和服務。

京東智能客服是目前市場上頗具競爭力的產品。王笑松介紹，目前京東智能客服承接了京東50%以上的客戶咨詢以及服務單量，分擔了許多以往歸屬人工客服的工作。此外，自建物流、自營產品帶給智能客服的大量訓練場景，也促進了京東智能客服的快速發展。

課堂現場

在京東集團的全渠道零售業務探索方面，王笑松表示，近些年，京東集團不斷加碼全渠道建設，大力推動線上線下渠道融合，主要原因在于互聯網企業流量成本的不斷高漲。目前互聯網零售獲客成本接近300元，互聯網金融行業獲客成本更是接近1000元。

“線下獲客可能比線上獲客的成本低，同時我們發現，線下的零售企業也想轉型，因為他也覺得線上帶來了壓力，他希望擁抱互聯網，所以這是一個很好的契機。”

另外，王笑松表示，線上零售體驗感弱、水米油面等重貨品類線上零售成本高等也是線下消費場景不可或缺、線上線下渠道亟需融合的重要原因。

基于以上幾點考慮，京東近幾年大力推動全渠道零售建設，采取了信息化改造線下流程與操作步驟等在內重要舉措，建立全渠道零售生態平臺，形成飛輪效應提升全渠道全鏈路價值。

王笑松表示，未來一段時間內，中國消費市場將總體呈現出存量、分化、疊加的市場特征。

存量：中國目前是全世界最大的零售市場。當前，在疫情沖擊下，國內經濟增速放緩，社會消費品零售總額下滑，消費市場進入“存量轉化為主，增量市場為輔”的階段；

 

分化：消費分級趨勢明顯，傳統市場將分為“趨優市場”和“大眾市場”；

 

疊加：零售行業內，連鎖零售、規模化電商、全渠道零售三浪疊加；外延式增長為主，內涵式增長不足，零售行業內部更多的增長將來自于投資并購；中國在業務模式創新及全渠道融合走到世界前列。

總體而言，展望未來，零售行業的核心力量在于全渠道融合帶動全行業持續增長。

梅濤

王笑松同學的分享結束后，梅濤博士從京東技術轉型圖景、智聯云在產業互聯網的實踐等技術層面做了分享。

在京東技術轉型圖景部分，梅濤表示，當下商業外部環境發生了深刻的變化，以用戶為中心、連接人與產品的消費互聯網商業模式正逐漸向連接滲透企業內部，以及不同產業、企業之間的產業互聯網商業模式轉變。

產業互聯網巨頭公司的市值遠高于互聯網單一模式企業，基于此，京東對戰略定位和企業文化進行了適時地調整升級：

升級戰略定位，將以往的“以零售為基礎”升級為超越零售的“以供應鏈為基礎”；

 

更新企業使命，將以往To C的“科技引領生活”使命拓展為了結合To C和To B的“技術為本，致力于更高效和可持續的世界”使命。

在產業互聯網的實踐部分，梅濤分享了京東技術服務業務的發展情況。

2017年初，京東全面加速向技術轉型，技術服務逐漸成為京東繼零售、物流、數字科技之后的第四大核心業務。目前京東智聯云是京東對外輸出技術與服務的核心通道。

京東參訪

關于京東技術服務的主要工作內容，梅濤解釋為將京東在零售、物流、金融等場景下積累的技術能力，進行組件化和積木式沉淀，并通過上云的方式將相關解決方案賦能客戶。

梅濤表示，京東智聯云主要是對企業上云的全鏈路數字化進行全方位服務。

如何實現全鏈路的數智化？

首先，企業需要實現管理的信息化。對此，智聯云為企業提供了ME協同辦公系統的支持；

 

其次，企業需要實現業務的數字化，使得數據可追蹤、可視化。在此，智聯云可以提供包括零售云、物流云、金融云等在內的所有云服務；

 

最后，企業全鏈路的數智化需要企業實現運營的數字化和智能化。對此，智聯云將為企業提供智能操作系統，包括人工智能平臺等服務。

傅兵

傅兵從智能物流角度分享了自己的觀點。

傅兵提到，消費流量的瓶頸與疫情的沖擊，促使企業不斷調整優化后端供應鏈體系。

供應鏈發生的巨大變化，也對物流行業產生了重大影響，具體表現為以下幾個方面：

①供應鏈的變革：從“分裂”到“融合”

傅兵表示，以數字化為核心的新一輪供應鏈變革中，一個渠道后面會有一個相對應的供應鏈，譬如電商部門的電商供應鏈、直播團隊的直播供應鏈。隨著企業線上體量越來越大，整個供應鏈條開始從割裂走向融合，由“多渠道并行”向“全渠道融合”發展，以更精準、及時、快速地響應“人”的需求。

②物流的變革：從“物流執行”到“供應鏈管理”

因為有實物流動，物流行業無法實現完全的線上化。未來，物流行業將以用戶需求精準滿足為出發點，逐漸從執行走向供應鏈的整體運營，承擔更多的規劃層面的責任，其關注點也會從“效率”向“效益”轉變。

③商業模式變革：從“網絡/流程型”到“平臺型”

未來，物流行業的商業模式將發生變革，過去網絡型和流程型的物流企業將實現融合，以信息技術為驅動力，產出在資源組織、供需匹配等方面更高效、訂單容量更大的平臺型物流商業模式。

④產品迭代：從“滿足需求”到“融入商業”

以往，物流在企業內部屬于一個服務性的模塊，定位于服務商流。現在，物流開始越來越多地承擔商流拓展的功能。外賣就是典型的物流拉動商流的案例。因為有了外賣小哥的服務，中國外賣的商業模式遠大于國外外賣的商業模式，雖然外賣最早興起于國外，但物流形態的創新改變了外賣在中國的發展。

京東參訪

傅兵談到，數字時代，供應鏈變革帶動物流行業發生重大變化，在此背景下，京東物流開始轉型：

提出無界物流的概念，幫助客戶縮短供應鏈鏈條，降低供應鏈成本；

 

開展智能化運營，由勞動密集型向技術密集型轉變；

 

提出3S理論（短鏈Short chain、智慧Smart、共生Symbiotic），攜手合作伙伴共同打造一體化、開放共生的生態平臺。

在京東物流的轉型中，打造智能物流是其中最重要的事項。

傅兵表示，為構建智能物流，京東物流主要從以下三個層面進行了努力：

①作業層，從勞動密集型轉變為技術密集型，從規模的自動化走向智能的無人化，提升效率；

 

②運營層，實現各環節數字化運營，應用AI等智能技術，從局部到全程、從業務到管理，實現全方位價值提升；

 

③決策層，基于數據積累和業務沉淀，搭建中臺化應用技術架構，發展云倉，構建物流服務的平臺數字化生態體系，形成智能化決策。

京東參訪

本次課程模塊聚焦數字化浪潮沖擊下企業的變革與機遇，在互聯網商業框架原理學習之后，王笑松、梅濤和傅兵分別從全渠道零售、技術和智能物流角度闡述了當前京東集團的數智化實踐，給企業家學者項目的師生帶來了深刻思考。未來，DBA實踐課堂將帶來更多精彩內容，敬請期待。