李大學：
DBA 四班
北京磁云數字科技有限公司董事長兼CEO
前京東集團高級副總裁
京東集團終身榮譽技術顧問

在正式分享前，我們也采訪了李大學，現在就跟隨著DBA小編，一起來聽聽他是怎么說的吧！

Q：
你為什么會選擇DBA？

李大學：
我的朋友們一直推薦和鼓勵我到長江來學習，而且我也很期待，我現在有很多的同事都是博士。雖然我是EMBA，以前也是研究生畢業，我還是希望有機會能夠讀一個博士。成為長江企業家學者項目（DBA）四期班的學員是我期待的。

Q：
五年之后，你期待什么樣的收獲呢？

李大學：
我的期待還是蠻多的。首先我期待能夠跟班上的同學成為好朋友，能夠跟他們一起探討。我覺得互聯網已經進入新的階段，特別是互聯網跟產業相結合之后，產業互聯網的春天已經到來。我們班上的很多同學都來自傳統企業，我想跟他們一起探討，產業互聯網怎么在中國落地，我們怎么樣一起來擁抱產業互聯網。

第二個期待，長江的老師都很牛，我也希望在商業和管理理論方面有一個大的進步，能夠學到很多的知識和框架，能夠應用于我的工作。

Q：
你認為現實中的幸福是怎樣的？

 
李大學：
我對幸福有比較多的理解：很多時候我覺得幸福是因為別人認可我，覺得我還有點價值，這也是我現在做的工作。我想把我20多年在互聯網里的經驗和歷練跟傳統行業去結合，從而體現出我的價值，這是我理解的第一個層面的幸福。

第二個理解，工作和生活適當的平衡，照顧好家人和朋友，能夠盡到自己對社會的責任，這是我理解的第二個層面的幸福。

第三個理解，我覺得還是開心，做自己感興趣的事，這是我理解的第三個層面的幸福。

以下文字內容是李大學圍繞“京東十年一萬倍裂變的秘密”，從京東三大體系、客戶價值塑造、電商核心邏輯以及發展驅動力方面，為大家分享了其中的奧秘，得到了在場所有同學們的好評！
跟著小編一起看看以下的分享實錄（有刪減）。

京東的三大系統

信息系統
京東為什么未來能夠到100萬人，去年11萬人，今年可能20多萬人，在這么龐大的體系里面，怎么來保證有序，高效運轉？這里面必須要靠系統。

通過系統，就能對公司的情況一目了然，就像有一個儀表盤一樣，有了這個儀表盤，開車就不用擔心了。

通過大數據，我們建立了儀表盤，通過儀表盤你能看到哪些地方在飄紅，哪些地方已經是黃色警告，哪些地方是綠色正常的，你可以穿透式進入任何一個部門，任何一個崗位，包括庫房打包環節擁堵了，這樣就能對企業了如指掌。

李大學與同學們在開學模塊上

物流系統
京東在正品行貨、機打發票的基礎上有一個競爭力，就是保證服務，這個服務就要靠我們的物流系統。京東在物流方面，其實最早是第三方配送，后來，京東覺得我們一定要做自己的配送。這樣資金的周轉率最高，錢直接收到我手里，資金的風險降低。

京東很早就意識到我們要建立一套服務體系，只有這種一體化，體系化的服務，SOP，有了這個SOP之后，我們才能保證對用戶有一致化的用戶體驗，一致的用戶體驗后來也變成京東的競爭力。

同時，我們還把快遞服務的方便性用在售后服務方面，售后服務和物流服務可以有效地結合，這樣，通過改變我們的物流系統，改進了對顧客的服務。

資金流系統
我們通過物流服務，資金快速地回到帳上，資金安全。在電商里面，商品流和資金流涉及到很多資金的風險，以及資金流轉的效率。回頭去看庫存的效率，本質上是資金的效率。庫存周轉的越快，資金的效率越高，因為電子產品的降價很快，如果不轉得快的話，很快就跌價了，損失很大。

這三大系統，也是電商里面的三流，信息流、物流、資金流，這三流打通，才能更好地提高效率。成本效率就是京東追求的核心指標。

李大學在DBA課堂上做板書分享

重點塑造客戶價值

我們去研究一個企業的時候，要看到怎么在團隊的基礎上來打造幾套核心系統，在核心系統的基礎上來構成關鍵KPI，最終這些關鍵KPI會體現在對客戶的價值上，客戶價值就是三個，一個是產品，一個是價格，一個是服務。

產品
產品的價值是什么？

一個是正品行貨，第二個是豐富的品類選擇。

豐富的品類選擇是靠什么做出來的？要靠系統，沒有系統一個采銷能管的品種數太少了。

京東在發展的過程當中，通過開放平臺發現好的品類，再把好的品類引入自營，不停地調整自營和開放平臺之間的邏輯，擴產品、擴用戶。

價格
京東的價格優勢非常關鍵，這種價格優勢是兩端的價值，本質是在成本和效率的優化上獲得的。在京東快速發展的過程里面，價格還是一個客戶認知最直接的東西，但是價格并不是簡單的拼價格，你要知道我的價格為什么有競爭力？

一方面我自己降內部的成本，一方面通過規模化的采購。大家注意到，互聯網里面BAT、京東，流量的入口已經霸占了，一旦霸占了，用戶的獲取成本就下不來了，大家現在探索的路徑都往線下走了，發現線下的流量便宜，我們如果去整合，形成一張地網，再把他的O2O打通，用戶管理起來，挖掘用戶的持續價值，這一點如果做到了，有非常好的機會。

李大學與同學們在開學典禮上

服務
這個服務怎么保證一致化的用戶體驗，這就是京東一直關注的東西。客戶為先，一直在京東的價值觀里面，圍繞著客戶為先，我們內部強調的是誠信。劉強東先生有一個理念，價值觀的東西不是培訓的，價值觀是用來選擇人的。他認為價值觀是一個篩選器，篩選合適的人到京東來，不符合的就干掉。他說我寧愿這個業務停下來，也要把價值觀的問題解決掉，他特別重視這個，這一點也是從來沒變過，就是關于誠信。

然后是關于激情，對顧客服務的熱情。激情本質上是什么呢？是樂觀地對待一切，不管是你的事業，還是對未來的趨勢，都要有這種樂觀的信念，這樣一切困難都會過去。當你有這種精神，內部就會擁有正能量，正能量很重要，京東的價值觀里面非常強調這一點。

再有就是團隊，如果個人的事和團隊的事有沖突，那你就要做出取舍，因為團隊最重要，而你個人的事情都可以彌補，他非常強調團隊精神。團隊精神的另外一部分是強調大家互相認可，這不是一個英雄的時代，這是一個團隊取勝的時代，每一個人都能貢獻價值，我們是能夠互相補位，每個人都能夠發揮自己的長處，非常強調團隊的價值。

再有就是關于創新，我們以前叫追求卓越，其實他的本質是一樣的，追求卓越里面，他是強調做得不同，做得優秀。他在不停的創新，這種創新讓京東在這個過程里面不斷優化成本率，同時客戶體驗越來越好。創新這件事情后來進行了一次提升，這個提升就要求我們的價值觀里面，把創新變成我們價值觀的核心部分

李大學在DBA課堂上認真聽講

把握電商的核心邏輯

三大核心

第一是兩個驅動力，是亞馬遜概括出來的，一個是以用戶為中心，一個是以數據為驅動。以用戶為中心就會關注價格、產品和服務，成本效率就會變成它的核心指標。而成本效率又是通過大數據不斷優化，這里面實際是以數據為驅動的。

第二個是更加個人化、私人化，特別是80后、90后，更喜歡發現式的購物。怎么通過大數據的技術，更加個性化，推薦系統怎么能更好地適應用戶的興趣，購買的傾向，這也意味著用戶群更加細分，只有更加細分，才能更加精確服務。

第三個是線上線下的融合，這還不僅僅是用戶獲取成本越來越高的問題，線上線下的融合也代表著互聯網的發展已經進入了新的階段。

京東發展的三大驅動力

技術驅動
一個互聯網公司的研發應該做到六個要素：

1提出一個愿景，怎么來把技術人員凝聚在一起，必須要有一個愿景層面的東西。

2講兩個關鍵，一個是文化，另一個是結構。文化里面也是兩層意思，第一層意思就是對技術的敬畏，第二層是技術部門內容要提倡分享的文化，這種分享能讓大家都成長。

3產品體系，在京東倡導讓產品經理說了算的文化。

4技術架構，在京東我們成立一個架構委員會，所有的架構問題，都由這個委員會去做。

5管理體系，通過這個管理體系看到團隊組織的效率。

6管理者如何提升他的領導力，做一個領導人，怎么去建立自己的影響力，把大家攏住，建立凝聚力，在戰略思維方面有一個突破，都是需要好好學習的。

大數據驅動
在京東，我們對所有用戶的行為都進行記錄，提高廣告營銷的效率。你買任何一個東西的時候，都會有相關的推薦，通過數據不斷的優化，來提升用戶的轉化，提高轉化率。

當然我們也通過這些數據，對銷量進行預測，對每一個SKU做價格敏感度分析，做庫房優化等。

所以我們通過建立大數據的引擎、模型，包括一系列的工具，給我們的消費者、合作伙伴、包括我們的供應商，帶來很大的價值。

創新驅動
在京東，我們從三個維度來建立創新的體系。

第一個維度，我們要有鼓勵創新的機制；第二個方面，我們有一些創新的活動來倡導我們的創新；第三個方面，創新孵化器。

所以我們在企業里面，能不能有這三個部分，一個是創新的流程，二是創新的活動來倡導創新，三是有一個支持創新的機構，這個機構能跨部門的來支持這個創新。

李大學在課堂上做分享