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所謂創(chuàng)業(yè)，其實(shí)就是創(chuàng)造——提升社會(huì)效率的同時(shí)，讓自己獲得成就、財(cái)富和快樂。

而創(chuàng)造的層面，包含了技術(shù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新：

• 技術(shù)創(chuàng)新，是指由于技術(shù)突破提升了效率，使用戶可以更高效率地使用你的產(chǎn)品。

• 制度創(chuàng)新，包含企業(yè)內(nèi)部管理制度創(chuàng)新和外部社會(huì)制度創(chuàng)新。企業(yè)管理制度的創(chuàng)新能夠提高企業(yè)運(yùn)作效率，提升員工積極性，讓企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力高于其他企業(yè)；而外部社會(huì)制度的創(chuàng)新（例如知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度、保險(xiǎn)制度、健全的股市制度），會(huì)促進(jìn)整個(gè)社會(huì)效率的提升，也促進(jìn)社會(huì)資源的合理利用。

我們是在追求一種相對(duì)必然的成功。技術(shù)和管理制度的創(chuàng)新，是創(chuàng)業(yè)的本質(zhì)。創(chuàng)業(yè)過程就是發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)空白，判斷是否能產(chǎn)生效率提升，從而去創(chuàng)造財(cái)富。

創(chuàng)業(yè)開始是“脫貧致富”，再追求“名利”，地位、權(quán)利和被認(rèn)可。之后也是最重要的核心就是“責(zé)任”，作為創(chuàng)業(yè)者，一開始就要為大家考慮，共同成長。最后就是“使命”，最終推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步，就是改變世界。

例如，完美世界有“人周一訓(xùn)”的制度，即每位員工每周要接受一次培訓(xùn)。我們也非常重視高管的培訓(xùn)和成長，我們公司副總裁以上級(jí)別的高管大約有20多個(gè)EMBA。這些公司高管既可以帶領(lǐng)利潤中心進(jìn)行獨(dú)立的資本運(yùn)作，甚至上市；又可以作為公司重要的管理人員，齊心協(xié)力把公司做大做強(qiáng)，做成全球化企業(yè)。

創(chuàng)業(yè)的高度大致分為人心、人性、人生和人類。

對(duì)于創(chuàng)業(yè)者，需要理解人心。當(dāng)有了多層管理架構(gòu)之后，這些創(chuàng)業(yè)者兼管理者就需要理解人性，以激發(fā)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力和能動(dòng)性。而后，還需要理解人生，比如考慮公司十年以上的員工的發(fā)展和追求，為大家成功著想，以構(gòu)建人性化的價(jià)值觀。

而要想做成百年老店，就要從整個(gè)人類的高度去看問題。要做有社會(huì)責(zé)任感的創(chuàng)業(yè)者，用創(chuàng)業(yè)推動(dòng)創(chuàng)新，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。

我認(rèn)為企業(yè)家需要換位思考能力，了解別人所思所想。如果你是一個(gè)智商很高、但是不顧及別人的人，別人跟你合作會(huì)很成問題。

所以，創(chuàng)業(yè)需要的是一種綜合的情商、智商及為人處事的能力。

認(rèn)清自己很重要，讓“自己實(shí)際能做到的”和以為“自己能做到的”產(chǎn)生盡可能多的重合，是至關(guān)重要的。因此我們應(yīng)該了解自己的每一個(gè)動(dòng)向、每一個(gè)情緒，要像放大鏡一樣看到分析與過程，以及每個(gè)分析過程是什么導(dǎo)致的，從而使決策更加準(zhǔn)確。

根據(jù)過往經(jīng)歷的理解，我把人的思維過程組建成了一套『全因模型』，這套模型對(duì)我而言是行之有效的。

每個(gè)人都有一個(gè)“平衡態(tài)”，比如我們的正常體溫是36到37度，“平衡態(tài)”是一個(gè)健康區(qū)間。當(dāng)我們不在健康區(qū)間時(shí)，我們就陷入“失衡態(tài)”。這時(shí)候，我們一定要回到“平衡態(tài)”；如果回不去，人就會(huì)產(chǎn)生問題。簡(jiǎn)而言之，人所有行為的動(dòng)機(jī)都是從“失衡態(tài)”要回到“平衡態(tài)”，無論是物質(zhì)還是精神上。

在我們從“失衡態(tài)”回到“平衡態(tài)“的過程中，我們會(huì)從“經(jīng)驗(yàn)價(jià)值清單”中尋找方法進(jìn)行“負(fù)反饋”，回到“平衡態(tài)”。所謂“經(jīng)驗(yàn)價(jià)值清單”，是指我們過去經(jīng)歷的所有事情，我們的成功、失敗、恥辱、榮耀。

在“負(fù)反饋”過程中，有些是正常調(diào)節(jié)方式，有些則是自我解釋，我把這種自我解釋稱之為平衡態(tài)和失衡態(tài)間的“彈簧”。當(dāng)遇到問題無法有效解決時(shí)，我們偶爾會(huì)自我解釋自我安慰，讓自己回到“平衡態(tài)”。比如說看到別人事業(yè)成功，自己還在路上，就自我提高了家庭幸福生活的重要性，讓自己好過一些。

然而這種行為的隱患是，看似回到了“平衡態(tài)”，但扭曲了事實(shí)，使人容易做出錯(cuò)誤的判斷。

創(chuàng)業(yè)者有兩種，一種是很早就有創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)，比如馬斯克。他曾說，年輕的時(shí)候看過《銀河帝國》，就有了把人類送上火星的夢(mèng)想。在他的經(jīng)歷中遇到機(jī)會(huì)可以做電動(dòng)車、可以做火箭，他就去做了，這是順理成章。

另一種創(chuàng)業(yè)者則是看到別人創(chuàng)業(yè)的成功，自己也要?jiǎng)?chuàng)業(yè)。他并不去深究創(chuàng)業(yè)方向是否合適，而用“彈簧”欺騙自己，自己提升了創(chuàng)業(yè)成功的概率。十個(gè)創(chuàng)業(yè)者，可能有一個(gè)成功，九個(gè)不太成功。這些不太成功的案例有五六個(gè)都是這個(gè)原因。“彈簧”在創(chuàng)業(yè)中會(huì)有一個(gè)比較重大的負(fù)面作用，來影響我們、影響創(chuàng)業(yè)成功的可能性。

假如說某個(gè)人沒有彈簧，行為都是完全理性，我認(rèn)為是最容易成功的，因?yàn)樗袛嗖粫?huì)失誤。但很少有人能達(dá)到這點(diǎn)，因?yàn)閺椈杀旧硎且环N物理概念，就像小球無阻力運(yùn)動(dòng)，是一個(gè)不可阻擋的東西。當(dāng)然，還是能有一些觀念來幫我們?nèi)フ{(diào)這個(gè)彈簧。

想要走向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的進(jìn)階之路，對(duì)于創(chuàng)業(yè)者自身有著很高要求，不論是與人溝通，還是對(duì)待事物的判斷決策，都需要足夠的能力和經(jīng)驗(yàn)來支撐。作為創(chuàng)業(yè)者，可以從以下幾個(gè)方面來提升自我，從溝通、認(rèn)知、再到改變，讓創(chuàng)業(yè)之路可以更順暢。

• 溝通——看人、看己、重新理解領(lǐng)導(dǎo)力

溝通障礙是工作中經(jīng)常遇到的問題，其中很重要的是“假設(shè)信息填補(bǔ)”。相互間交流過少，相互認(rèn)知可能有95%都是基于猜測(cè)，會(huì)用過往的經(jīng)驗(yàn)來假設(shè)一些信息，填補(bǔ)對(duì)于他人認(rèn)知的空缺。獲取信息不全導(dǎo)致的溝通差異，在合作伙伴之間經(jīng)常發(fā)生，加強(qiáng)溝通非常重要，一個(gè)合格的領(lǐng)導(dǎo)說話量絕不能少，每天至少要在兩萬句。勤于溝通，包括解釋、鼓勁。

• 觀念——認(rèn)知局限

我們認(rèn)知中有很多事情沒有經(jīng)過邏輯思考，尤其是對(duì)于獨(dú)立陌生領(lǐng)域的很多信息，我稱之為“非邏輯接受”。我們對(duì)于事物的過往概念會(huì)形成“前觀念”，影響我們之后的理解，可能是正確的，也可能是錯(cuò)誤。這些都會(huì)造成認(rèn)知局限。

• 改變——行動(dòng)局限

關(guān)于改變，有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)叫做“改變活化能”，活化能就是物質(zhì)從常態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榱硪环N狀態(tài)需要跨越的能量障礙。舉個(gè)例子，碳和氧氣會(huì)產(chǎn)生二氧化碳，但需要燃燒反應(yīng)，把碳和氧激發(fā)成活躍狀態(tài)反應(yīng)后才能產(chǎn)生二氧化碳。相當(dāng)于碳和氧都在單獨(dú)的小碗中，要去激發(fā)它跳出小碗，才能產(chǎn)生反應(yīng)，這個(gè)反應(yīng)就是改變。

例如我們的日常行為，當(dāng)處于常態(tài)時(shí)很難做出改變，改變會(huì)產(chǎn)生“虛弱期”。企業(yè)運(yùn)營也一樣，假如企業(yè)目前運(yùn)營還不錯(cuò)，但為了長遠(yuǎn)的發(fā)展需要改變，中間會(huì)有一段艱難時(shí)刻，可能會(huì)讓我們產(chǎn)生恐懼而不愿改變。這時(shí)要么勇于跨越，要么承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)變革是非常重要的，需要能量安全渡過虛弱期。

關(guān)于改變還有一個(gè)“扳道工”的概念。每個(gè)人都有認(rèn)知局限，就像在一個(gè)小山谷中的小火車，每天轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，突然有人扳了一個(gè)道岔出來后，才看到外面的世界很精彩。

我們對(duì)于迎面而來的外部非常見信息要敏感，企業(yè)發(fā)展到一定程度時(shí)，想要騰飛或產(chǎn)生新機(jī)遇，一定需要來自外部的影響。要主動(dòng)擁抱外部不可測(cè)的意外，比如聽到新主意、遇見新人才、或是在長江認(rèn)識(shí)新同學(xué)，這些人和事都將是“扳道工”。

• 創(chuàng)新——靠方法做事

勇于迎接外部不可測(cè)的意外，就是創(chuàng)新。而創(chuàng)新的本質(zhì)首先要承認(rèn)你沒有創(chuàng)新能力。我們目前的所有創(chuàng)新都源于對(duì)已知事物的疊加，當(dāng)下的想法最初都源于自然界某種現(xiàn)象，那種現(xiàn)象給了我們抽象的概念，我們把這些概念加合在一起。例如，我們發(fā)現(xiàn)了量子現(xiàn)象，再加上計(jì)算機(jī)邏輯，就產(chǎn)生了量子計(jì)算機(jī)。創(chuàng)新就是要想最近出了什么新東西，要去不斷組合發(fā)現(xiàn)新的事物和方向。

• 不知之障——視野局限

不知之障，很重要的就是“不知有不知無”，這限制著我們大部分人的成長。不知有不知無就是不知道別人有什么，所以不知道自己沒有什么；不知道別人有多少，所以不知道自己有多少。不同的層級(jí)看到的是不同的世界，我們一般都是看得懂自己的下屬，卻看不懂自己的同級(jí)或上級(jí)，而我招人一般會(huì)招“看不透”的人。

• 彈簧迷霧——決策局限

彈簧就是對(duì)自己有利，讓自己達(dá)成一個(gè)目的，這會(huì)會(huì)產(chǎn)生很多問題。如果站在相反的方向去思考，就會(huì)發(fā)現(xiàn)和自己原來所想大不一樣。就像前面所說，如果是一個(gè)純理性的人，沒有任何彈簧，決策就很少會(huì)失誤。我建議大家在決策時(shí)回歸理性，把所有感性的、為了心理平衡的彈簧都卸掉，做好判斷準(zhǔn)備，減少?zèng)Q策失誤。

• 終極局限——實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的自我生長

人為什么會(huì)犯錯(cuò)？好像很難回答，但這是無人能逃的終極問題，就是“行檢同一法，己錯(cuò)不能查”。

在決策時(shí)，尤其是對(duì)于復(fù)雜的事物，因?yàn)橐呀?jīng)有了一套自己的經(jīng)驗(yàn)價(jià)值清單，所以在決策時(shí)我們會(huì)傾向于某個(gè)方向。在檢查決策是否正確時(shí)，還是會(huì)用已有的經(jīng)驗(yàn)價(jià)值清單，傾向于某個(gè)方向。因?yàn)樾袆?dòng)和檢查用的是同一套方法，很難檢查出錯(cuò)誤，越復(fù)雜的事情，越是行檢同一。

作為領(lǐng)導(dǎo)者，周圍有人提出不同意見很重要，因?yàn)槟惚仨氁脛e人的經(jīng)驗(yàn)價(jià)值清單進(jìn)行對(duì)比，才能驗(yàn)證結(jié)果是否正確。引入第三者經(jīng)驗(yàn)價(jià)值清單，是我們克服決策失誤的重要方法。