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11月25日，長江創創社區2017年最后一次公開課在長江商學院北京校區鳴鑼開講。長江商學院青騰-未來商業學堂三期班咪蒙同學與創創的同學們和文創領域的長江校友傾情分享了宇宙爆款公眾號是如何煉成的。

本文根據咪蒙的課堂演講內容整理而成，約占全部課堂內容的1/8。你將通過本文系統了解咪蒙和她的團隊是如何用產品思維做公眾號的。

一起來今天的創創飯堂，大快朵頤吧!

1. 什么是咪蒙?

“咪蒙，不僅是一個公眾號，更是一個互聯網產品。”

我認為咪蒙不僅是一個公眾號，更是一個互聯網產品。人們潛意識里認為寫作不是一種能力或技能，而是一種靈感，需要靠運氣才能成功。而我的理解是寫作講究方法，爆款并非不可復制。

2. 為什么是咪蒙?

“好的產品思維是尋求自我表達和用戶需求的交集。”

一般的公眾號或自媒體用寫作思維，而我們用產品思維。一個好的產品思維是尋求自我表達和用戶需求的交集。寫作者除了寫出自己的想法外，還要考慮到用戶的感受。因為用戶也有自我表達的欲望。他們希望你寫出來的文章不僅跟他有關，還對他有用。

咪蒙有一個寫作公式，每一篇文章都要經過這個流程。

公眾號講究熱點與時效性。我們會從50個熱點選題中挑選出一個作為當日話題。接著在10分鐘內，每人想出10個不同的切入點，經過多次篩選后，最終選出“意料之外，情理之中”的切入點。定好切入點后，下一步是四級采訪，分別為5000人微信群采訪、細分人群采訪、個案采訪、專家顧問。

5000人都是來自征集的10個核心粉絲群，負責擔任內容顧問。定期做問卷調查，粉絲們積極響應，以便我們最快了解到大眾的關注點。

細分人群的采訪是指采訪與研究話題相關的人群。在細分人群里，若是發現特別有想法的人，可以再對其進行深度采訪。這是一個高度密集采訪以及篩選的過程。個案采訪需要實地考察，親臨現場。感人的故事總是來源于生活，而不是憑空編造的。

71個專家顧問團，分別是法學、心理學、醫學等各個層面的專家。每一次涉及到相關領域的專業知識，我們都會提前咨詢他們。所有的采訪結束后，匯集成大約5萬字的報告，最后精選并總結成5千至7千字的閱讀材料，供我寫作時參考。

五小時的互動式寫作是當我在寫作時，都會有一個助理在旁邊，充當用戶的角色，扮演否定我的人，指出我在表達和措辭上的疏漏和失誤。其實并非一定要助理在旁，而這只是強調寫作的過程也需要用戶的參與。

寫文章最關鍵的一步——取標題。 我們會從100個標題里選出5個，然后在5000人群里發起投票，采用票數最多的標題。之所以如此重視，是因為往往在2秒內，標題就決定著文章的生死。

每篇文章發表后，團隊成員需要做1萬字的分析報告，關于粉絲的增長量、粉絲留言、閱讀量、朋友圈轉發率等。除每日分析之外，還會有每周分析，每月分析，甚至同行分析以及整個新媒體閱讀趨勢的分析。因為復盤是把經驗變成能力的過程。

咪蒙在長江創創公開課現場

3. 如何用產品思維做公眾號?

“把每一篇文章當成單品來運營，目標是要超出用戶的期待。”

產品失誤的根本原因是用戶思維的失誤。凡是沒有把用戶考慮進去的產品，最終都會失敗。生產的產品，不能僅僅是自己滿意，公司的成員滿意，更重要的是用戶的滿意度。其次，真誠地為用戶提供有效價值。新媒體的運營商，不能被數據捆綁，而是應衡量其產品的實際價值，有沒有對用戶產生實質性的影響。

最好的產品是對用戶需求的前瞻性洞察。及時洞察用戶的市場需求，比如詩詞大會、朗讀者等文化類節目的火爆，說明群眾對精神文化以及深度閱讀的需求上升了，所以我們需要在內容上進行升級。一旦觀察到用戶的前瞻性需求，就要立即行動，把握時機。

了解用戶痛點是做產品的關鍵，對公眾號更為重要。 痛點，來源于自身。每天的喜怒哀樂是痛點;來源于身邊的人。朋友的情緒，可以成為寫作的素材;來源于流量平臺。分析知乎、微信中關注度最高、點贊最多的話題，分析它的原因、規律以及背后的用戶趨勢。流量在哪兒，痛點就在哪兒。

經過分析，我總結出普遍用戶的痛點有三級：一級痛點是生存。例如：健康、生死。二級痛點是關系。例如：親情、友情、愛情。三級痛點是生活方式。例如：居家、寵物、旅游。用戶不同，痛點分析的方式也不同。

將每一篇文章視作單品來運營，目標是要超出用戶的期待。我們公司建立了一個龐大的數據庫，用來收錄經典的開頭、新穎的標題等從平時積累中獲得的素材。數據庫里的素材，全部來自往期的爆款文章，對以后的寫作有借鑒價值。

互聯網產品的一個最大特點是迭代快。我們公司以半年為周期，對公眾號的整體內容、視覺效果等各個環節進行大規模升級。除此以外，咪蒙文章是每日更新一次。這樣高頻的更新，目的是讓用戶對這個產品上癮，形成閱讀習慣甚至情感依賴。咪蒙不僅是我的寫作習慣，更是讀者的情感陪伴，甚至在無形之中，成為讀者的一種生活方式。

4. 如何用產品思維做其他內容產品?

“我一直相信如果你比同行好10%，你就可以賺比同行多1000倍的錢——差距才能帶來收益。”

第一是復制產品思維。產品思維體現在我們公司的每一個產品上。但在復制過程中，每一個環節要做扎實。從咪蒙初創到今天，我始終強調每一步都要做扎實。

第二是推廣知識付費。我們知識付費的產品，例如短視頻，基本上是采用類似于運營公眾號的方法，例如選題、采訪，只是添加了一個產品測試。長線發展的電視劇，也是用產品思維來做，把單集看做是一個產品，每一句話都是下一句的廣告。

在注意力稀缺的時代，我們決不能松懈，要爭分奪秒。我一直相信“如果你比同行好10%，你就可以賺比同行多1000倍的錢。”差距才能帶來收益。

創創社區公開課現場

Q&A

附：現場部分互動問題

Q：怎么管理和激勵創作團隊?

第一，公司要有坦誠的氛圍，任何人都敢對產品提意見。

第二，鼓勵創新，允許失敗。

第三，團隊氛圍自由，但管理上要有儀式感，這就體現在一整套完備的入職培訓上。自由不是天生的，自由是管理的結果。對于公司的員工，我們在業務上敬畏，在人格上平等對待。

在激勵員工這一方面，我們也有一套機制。第一是金錢獎勵，而且是精準到月，多勞多得。第二是精神鼓勵，現在年輕人最需要的是工作中的價值感，而不僅僅是物質報酬。

Q：如何維持粉絲群的活躍度?

第一個是獎勵，每隔一定時間會發放特殊獎勵，例如咪蒙周邊產品，人人有份。

第二是精神激勵，讓粉絲們體會到自身的價值感。

第三是親密互動，節日、生日時相互關懷，增加凝聚力。

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