劉瀾，管理和領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)域的寫作者、研究者和教育者，現(xiàn)任正道領(lǐng)導(dǎo)力中心創(chuàng)始人，北京大學(xué)匯豐商學(xué)院副教授。著有《領(lǐng)導(dǎo)力沉思錄》、《管理的10大真相》、《在哈佛學(xué)管理》、《領(lǐng)導(dǎo)者的雞尾酒》等著作，并為環(huán)球資源等企業(yè)以及北京大學(xué)等管理者培訓(xùn)項(xiàng)目講授領(lǐng)導(dǎo)力方面的課程。在創(chuàng)創(chuàng)百度班，劉瀾教授為大家分享了他在“領(lǐng)導(dǎo)力與講故事”方面的思考。
創(chuàng)創(chuàng)導(dǎo)讀
劉瀾，管理和領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)域的寫作者、研究者和教育者，現(xiàn)任正道領(lǐng)導(dǎo)力中心創(chuàng)始人，北京大學(xué)匯豐商學(xué)院副教授。著有《領(lǐng)導(dǎo)力沉思錄》、《管理的10大真相》、《在哈佛學(xué)管理》、《領(lǐng)導(dǎo)者的雞尾酒》等著作，并為環(huán)球資源等企業(yè)以及北京大學(xué)等管理者培訓(xùn)項(xiàng)目講授領(lǐng)導(dǎo)力方面的課程。在創(chuàng)創(chuàng)百度班，劉瀾教授為大家分享了他在“領(lǐng)導(dǎo)力與講故事”方面的思考。
今天分享兩個(gè)很有意思的主題，領(lǐng)導(dǎo)力和講故事。這兩件事怎么聯(lián)系在一起，它跟各位創(chuàng)始人的關(guān)系是什么，在我看來(lái)這對(duì)于企業(yè)創(chuàng)始人來(lái)說(shuō)尤其重要。
領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵詞
領(lǐng)導(dǎo)力到底是什么，如果用一個(gè)詞讓你概括一下領(lǐng)導(dǎo)力是什么，你會(huì)用哪個(gè)詞？或者我們換一種問(wèn)法，我們列舉四個(gè)人，大多數(shù)人會(huì)同意他們可以作為領(lǐng)導(dǎo)力代表性的人物：毛澤東，甘地，馬丁路德金，張瑞敏。我們先看他們的共同點(diǎn)是什么。
領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵詞，不是職位，不是品質(zhì)，不是魅力，也不是技能。他們這四個(gè)人最大的、最核心的共同點(diǎn)用一句話來(lái)概括叫：動(dòng)員群眾解決難題。這里邊四個(gè)詞，每一個(gè)都很重要。首先領(lǐng)導(dǎo)力是解決難題。你說(shuō)這個(gè)程序我編不出來(lái)，你幫我編一下，他幫你編出來(lái)了，這不叫領(lǐng)導(dǎo)力，這是一個(gè)技術(shù)性問(wèn)題，我們不覺(jué)得解決一個(gè)技術(shù)性問(wèn)題是發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力。什么叫難題呢，難題特點(diǎn)就是說(shuō)，第一我們可能不知道答案是什么；第二我們知道答案是什么，但是要做到這個(gè)答案太難了。它為什么會(huì)難呢，因?yàn)橐笪覀兏淖兾覀儸F(xiàn)有的方式。比如說(shuō)減肥，減肥是一個(gè)難題，它難在什么地方呢？堅(jiān)持！它難在做到這個(gè)答案要求我們改變現(xiàn)在的習(xí)慣，這個(gè)改變不是改一天問(wèn)題就解決了，要求做出一個(gè)比較困難的轉(zhuǎn)變。不是說(shuō)想要解決就叫領(lǐng)導(dǎo)力，最后實(shí)際解決它才叫領(lǐng)導(dǎo)力。
大家還要注意還有“群體”二字。凡是自己能夠解決的問(wèn)題都不叫難題，難題就是你一個(gè)人解決不了，你一個(gè)人知道這個(gè)答案還沒(méi)有用，要大家一起實(shí)施這個(gè)答案。難題還有一個(gè)特點(diǎn)：自己不知道答案，要在實(shí)踐中摸索答案。知道怎么做還不行，自己改變了還不行，你要帶著大家跟你一起改變，要改變他們的思考，思想方式，行為方式，改變他們的價(jià)值觀，要群眾一起來(lái)解決的問(wèn)題這才叫難題。
回到第一個(gè)詞叫動(dòng)員。動(dòng)員就是說(shuō)你讓他發(fā)自內(nèi)心想要干這個(gè)事兒，而且他發(fā)自內(nèi)心要堅(jiān)持干這個(gè)事兒。解決難題需要我們學(xué)習(xí)新的東西，根本上需要讓這個(gè)人發(fā)自內(nèi)心的相信。動(dòng)員里面“動(dòng)”字，要讓他動(dòng)起來(lái)。但是先讓他心動(dòng)，然后他才能夠行動(dòng)。
如果讓我用一個(gè)詞來(lái)說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)力它的關(guān)鍵詞是什么？改變！領(lǐng)導(dǎo)力就是要改變。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別有一個(gè)比較經(jīng)典的說(shuō)法，就是說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)是要改變，管理是要維持。一個(gè)組織既要維持，但是同時(shí)又要改變。當(dāng)你只知道維持的時(shí)候，很多大企業(yè)發(fā)展到最后就把維持變成了一個(gè)習(xí)慣，就像諾基亞一樣，他們忽略了改變。領(lǐng)導(dǎo)力就是要帶來(lái)改變，而且這個(gè)改變是要有意義的改變。
實(shí)際我們?cè)谝粋€(gè)組織中每天要干三種事：處理，管理和領(lǐng)導(dǎo)。什么叫處理？處理就是我們按照規(guī)章，流程，重復(fù)干昨天干的事情，比如流水線上的工人干的事兒就是處理，他什么都不用變，就按照步驟做下去就好了。
還有一個(gè)事兒就是管理，我們要對(duì)現(xiàn)在的流程做出一些調(diào)整，但是這個(gè)調(diào)整不是很實(shí)質(zhì)性的，比如客戶要求提前一個(gè)月交貨，我們需要加班加點(diǎn)干這個(gè)事兒，或者多調(diào)人手做這個(gè)事兒，這不是實(shí)質(zhì)性的改變。一個(gè)企業(yè)里，一線人員做的比較多的就是處理，中層是管理，企業(yè)創(chuàng)始人、企業(yè)一把手主要想的就是領(lǐng)導(dǎo)的事兒，就是要改變.
企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期可能這三個(gè)方面都不停折騰。初創(chuàng)時(shí)期放在領(lǐng)導(dǎo)上比較多一些，因?yàn)樽兊谋容^多，企業(yè)到了一定階段要有規(guī)章制度，就是管理的事情了。著名的哈佛商學(xué)院教授、數(shù)一數(shù)二的領(lǐng)導(dǎo)力專家約翰?科特認(rèn)為大企業(yè)往往是管理過(guò)度，領(lǐng)導(dǎo)不足。這是他對(duì)大企業(yè)的看法，可能創(chuàng)業(yè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)度、管理不足這也是可能的。
領(lǐng)導(dǎo)力故事
另外一個(gè)有趣的事，就是講故事。領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵詞是改變，實(shí)際改變就是干這兩個(gè)事：第一讓自己改變，第二讓別人改變。大多數(shù)人可能覺(jué)得讓自己改變稍微容易一點(diǎn)，讓別人改變會(huì)比較難。因?yàn)閷?duì)自己多少控制力要強(qiáng)一點(diǎn)，但是對(duì)別人有的時(shí)候你覺(jué)得控制力比較差，各種辦法都使了，他就是不變?cè)趺崔k呢。講故事！
如果不講故事，我們可以講道理，哪種方式更有用呢？一般人覺(jué)得聽(tīng)故事更愿意聽(tīng)。我們?yōu)槭裁粗v故事呢？講道理在很多情況下不管用的，我們懂道理我們也不改變。比如我們都知道運(yùn)動(dòng)有助于健康，但任然有很多人不運(yùn)動(dòng)。但如果有一天你聽(tīng)說(shuō)一個(gè)你認(rèn)識(shí)的人猝死，這個(gè)時(shí)候你就想我是不是應(yīng)該從繁忙當(dāng)中抽出一些時(shí)間，去健身呢？
這個(gè)例子告訴我們讓我們行動(dòng)的因素不完全是理智，情感起到了很大的作用。有一句俗話叫“被情感沖昏了頭腦”，沒(méi)有說(shuō)“被理智沖昏了頭腦”的。當(dāng)我們尤其動(dòng)員別人改變的時(shí)候，情感作用更大了。
怎么打動(dòng)情感，第一個(gè)要素：形象，越形象的東西越容易打動(dòng)情感。比如非洲的兒童在捱餓，大家都知道，會(huì)稍微動(dòng)一下情感，不那么動(dòng)情感。但是我給你看這張照片，這是一張著名的照片，獲過(guò)一個(gè)大獎(jiǎng)，你現(xiàn)在情感應(yīng)該比剛剛只是說(shuō)說(shuō)更被打動(dòng)了。? ?
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第二個(gè)要素：距離。非洲的兒童在捱餓，稍微打動(dòng)一下情感，但是我說(shuō)你老家兒童在捱餓，你的情感更能被打動(dòng)。因?yàn)槟阌X(jué)得這個(gè)事兒跟你的關(guān)系更大了。這張照片也是一張著名照片，希望工程的宣傳照，大眼睛女孩。為什么有人覺(jué)得這張照片更打動(dòng)人，就是我們覺(jué)得這張離我們更近。
第三個(gè)要素是什么呢？大家聽(tīng)過(guò)“鷹的重生”，這個(gè)故事從李東生那兒來(lái)的李東生講這個(gè)故事實(shí)際要講道理，文化變革創(chuàng)新的必要性和緊迫性。還講了這個(gè)變革過(guò)程是痛苦的，但是經(jīng)過(guò)這個(gè)痛苦的過(guò)程我們就會(huì)迎來(lái)一個(gè)更加光明的未來(lái)。
這個(gè)故事比較形象告訴我們故事力量在哪里，在于故事當(dāng)中也有道理。所以說(shuō)講故事跟講道理不一樣，講道理只打動(dòng)理智，講故事不僅僅打動(dòng)理智，而且打動(dòng)情感，它通過(guò)打動(dòng)你情感的方式來(lái)打動(dòng)你的理智。所以說(shuō)這是故事的力量，講道理只能打動(dòng)理智，但是你講故事不僅僅打動(dòng)理智，而且打動(dòng)情感。
故事還有另外一個(gè)力量，故事在現(xiàn)實(shí)和未來(lái)之間架起了一座橋梁，剛才鷹的重生的這個(gè)故事，就是在TCL現(xiàn)在困境和未來(lái)的美好之間架起了橋梁，它指示了一個(gè)變革方向是什么，而且變革之后我們會(huì)得到什么東西，它讓我們更加明確我們應(yīng)該怎么行動(dòng)。
四種重要領(lǐng)導(dǎo)力故事
1“我是誰(shuí)”的故事，用自己的親身經(jīng)歷來(lái)講述自己所倡導(dǎo)，所踐行的一種重要的價(jià)值觀；
2“我們是誰(shuí)”的故事，用組織團(tuán)隊(duì)當(dāng)中員工親身經(jīng)歷的，組織倡導(dǎo)和踐行的一種價(jià)值觀。
3“我們向何處去”的故事，組織愿景，使命，以及如何實(shí)現(xiàn)它們的故事。
4“我們?yōu)槭裁匆兏铩钡墓适拢覀優(yōu)槭裁匆霭l(fā)，我們要到達(dá)哪里的故事。
對(duì)于企業(yè)創(chuàng)始人來(lái)說(shuō)， “我是誰(shuí)”的故事尤其重要。星巴克的成功是全方位的，它有些做法成為美國(guó)公司史上第一次，什么做法呢？他給臨時(shí)工提供醫(yī)療保險(xiǎn)，甚至股票期權(quán)。據(jù)美國(guó)法律規(guī)定臨時(shí)工不用管他的醫(yī)療保險(xiǎn)。但是星巴克規(guī)定如果每周工作超過(guò)20個(gè)小時(shí)，你可以享有星巴克提供的醫(yī)療保險(xiǎn)。為什么他會(huì)這樣子呢，舒爾茨經(jīng)常講這樣一個(gè)故事：他小時(shí)候父親是個(gè)臨時(shí)工，因?yàn)槭軅麤](méi)有保險(xiǎn)和收入，令家里的生活陷入困頓。舒爾茨說(shuō)等我將來(lái)有了能力，我希望發(fā)生在我父親身上這一切不再發(fā)生。所以他給臨時(shí)工提供醫(yī)療保險(xiǎn)，甚至股票期權(quán)。金融危機(jī)之后股東要求星巴克削減成本，首先瞄準(zhǔn)醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)，因?yàn)楦鶕?jù)法律規(guī)定這筆費(fèi)用不需要有的。舒爾茨說(shuō)不，那是我的價(jià)值觀。舒爾茨用自己的親身經(jīng)歷講述自己為什么要對(duì)臨時(shí)工好的價(jià)值觀：我想更讓人相信，更讓人愿意接受，更讓人愿意追隨。
“我是誰(shuí)”的故事有很多作用，第一、打動(dòng)情感，激發(fā)改變意愿。第二、指明方向，具象改變內(nèi)容。第三個(gè)作用是引發(fā)共鳴。給下屬講不要把自己弄的高高在上，要引發(fā)共鳴，目的是推動(dòng)他們?nèi)ジ淖儭Ｗ屗X(jué)得這個(gè)事兒也是我的事兒，這樣他更愿意去改變。
大家注意對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)試不是講“我是誰(shuí)”的故事，是講“我們是誰(shuí)”的故事。所謂領(lǐng)導(dǎo)力從“我”變成“我們”才叫領(lǐng)導(dǎo)力，如果只有“我”不叫領(lǐng)導(dǎo)力，當(dāng)一個(gè)價(jià)值觀“我是誰(shuí)”，變成了“我們是誰(shuí)”那就叫領(lǐng)導(dǎo)力。
講“我們是誰(shuí)”的故事好處：第一、知識(shí)管理，就是說(shuō)一個(gè)公司里邊，老員工走了把故事留下來(lái)，讓新員工知道。這些故事積累下來(lái)，流傳下來(lái)，讓新員工知道遇到這些問(wèn)題知道該怎么做。第二、員工激勵(lì)。當(dāng)我們對(duì)某一個(gè)員工進(jìn)行激勵(lì)的同時(shí)，其實(shí)也能夠?qū)ζ渌麊T工起到一定的激勵(lì)作用。第三、口碑營(yíng)銷。我們是誰(shuí)的故事多的時(shí)候，會(huì)流傳出去變成“他們是誰(shuí)”的故事。最后一點(diǎn)：企業(yè)文化。文化怎么建立的，當(dāng)然要通過(guò)很多手段，但是我個(gè)人認(rèn)為講故事是其中最核心的手段，講“我是誰(shuí)”的故事，講“我們是誰(shuí)”的故事。
如何講一個(gè)好的創(chuàng)業(yè)故事
講一個(gè)好的故事，有三個(gè)要素，第一要強(qiáng)調(diào)這個(gè)市場(chǎng)的前景和意義。要落實(shí)到問(wèn)題和困難上，不是自己的問(wèn)題和困難。第二強(qiáng)調(diào)自己的品質(zhì)，可能出現(xiàn)在遇到的掙扎轉(zhuǎn)折當(dāng)中。第三你要有明確主題，你的品質(zhì)和你要干的事兒有聯(lián)系的，品質(zhì)能夠幫助你干好，并且有一個(gè)主題概括它。
好的創(chuàng)業(yè)故事，第一打動(dòng)情感，激發(fā)意愿。第二指明方向，具象市場(chǎng)戰(zhàn)略等等。第三引發(fā)共鳴，促進(jìn)行動(dòng)。
如何創(chuàng)新講故事？
1、用道具講故事，用跟你的故事密切相關(guān)的真實(shí)的道具來(lái)講這個(gè)故事。為什么說(shuō)革命博物館放朱德的扁擔(dān)，就是用道具講故事。
2、用儀式講故事，有什么好處呢？形象和距離。用儀式講故事最重要的在于距離，因?yàn)樗屇慵尤氲竭@個(gè)儀式當(dāng)中，讓你零距離，成為這個(gè)故事的一部分，而且讓你動(dòng)起來(lái)，讓你的情感更被打動(dòng)。
3、用行動(dòng)講故事，用戲劇性的行動(dòng)制造一個(gè)故事。講故事不一定非要用嘴講的，有的時(shí)候還不如不用嘴講更生動(dòng)，比如張瑞敏砸冰箱。講故事是形式，打動(dòng)情感是核心，我們關(guān)鍵是要打動(dòng)情感。
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